当校は、お客さまからいただく貴重なご意見やご要望を大切にし、安全で質の高い運転教育サービスの提供を通じて、お客さまお一人おひとりにご満足いただける教習や講習等を受けていただける環境づくりに取り組んでおります。その中で、ごくわずかではありますが、職員に対して過剰な要求や暴言など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に該当する行為を確認することがあります。
このような行為から職員を守り、社員一人ひとりが安全に健康で、いきいきと活躍することができる職場環境を保つため厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、会社として毅然と対応することといたしました。
お客さまからの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であったとしても、その実現のための手段や様態が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境や他のお客さまへのサービス提供に支障を生じさせる行為。
※以下はあくまで例示でありこれらに限られるものではありません。
1. 要求の内容が妥当性を欠く場合
・提供する教習・講習等のサービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求
・教習・講習等のサービスの内容とは関係のない要求
2. 要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当な言動の場合
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
・精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、差別的・性的な言動、職員個人への攻撃や要求
・長時間の窓口・電話対応、不退去、居座り、監禁等の拘束的な行動
・口頭・文書による過度な謝罪の要求や金銭補償の要求
・SNSやインターネット上での虚偽情報や誹謗中傷の投稿、タグ付け・リプライによる拡散、DM（ダイレクトメール）による執拗な要求・嫌がらせ、虚偽または悪意あるクチコミ投稿、報復的な低評価、クチコミを利用した不当な要求
・攻撃的なメールの過剰な送信、大量の同一内容のメール、職員個人への誹謗中傷・脅迫メールの送信
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当校が判断した場合、職員および他の教習生の安全と安心を守るため毅然と対応いたします。
・教習・講習のサービスの提供をお断りする場合があります
・入校のお断りや対抗措置を行う場合があります
・電話、メール、面談等による対応を終了する場合があります
・悪質と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします
・社員や社外への周知・啓発
・カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法についての研修の実施
・カスタマーハラスメント被害にあった社員のための相談・報告体制の整備
カスタマーハラスメントに適切に対応することが、お客さまの期待に継続的に応え、よりよい教習・講習等のサービスを提供するためにも重要であると考えております。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。